CA-CIB : le choix du 360° en SaaS sur-mesure - Altays

CA-CIB : le choix du 360° en SaaS sur-mesure

Le Crédit Agricole CIB (la Banque de Financement et d’Investissement du Groupe) utilise une solution 360° conçue « en SaaS sur mesure » par Altays qui a été présentée au cours d’un atelier. Emmanuella Manceau et Caroline Mercier du Centre de Développement RH de CA-CIB sont venues partager leur retour d’expérience sur un projet conçu et déployé en un temps record.

Désireux d’élargir ses périmètres d’évaluations et de remplacer un outil utilisé depuis 2008 qui avait atteint ses limites, CACIB a choisi Altays pour développer  « sur-mesure » une application sur deux niveaux (Cross-feedback  et 360°), le premier s’entendant comme une version light du second, car principalement concentré sur le feedback des pairs.
Caroline Mercier précise : « Nous avions des exigences en matière de simplicité d’utilisation de confidentialité avec un bon niveau de réactivité et une bonne proximité du prestataire, l’outil devait être adapté au contexte et « sur mesure » .
Pour CA-CIB il était aussi essentiel que les interlocuteurs soient clairement identifiés et que le planning d’action soit précis car les délais étaient très courts, (début du travail début juin 2013 pour un lancement en septembre 2013).
Emmanuella Manceau avoue « que le fait de ne pas avoir vu l’application au moment du choix représentait une prise de risque». Mais CA-CIB avait fait le choix de ne pas utiliser de produits déjà sur le marché les jugeant limités par rapport à son projet. « Au final nous n’avons pas eu de surprises et la dimension visuelle est très aboutie » .

Bien mener son projet
Au chapitre du retour d’expérience proprement dit  l’équipe de CA-CIB a communiqué à l’assistance quelques conseils et recommandations. Parmi d’autres :

– prévoir une période de tests suffisamment longue,
– anticiper les évolutions possibles des besoins,
– communiquer globalement autours des processus en impliquant la Direction Générale,
– savoir mobiliser les métiers et les responsables RH pour mettre en place des questionnaires pertinents…

Autant de principes avérés et respectés si l’on mesure le succès de la première campagne. Pour le cross feedback, 3000 personnes ont été sollicitées avec 80% de participation et 96% de rapports générés (il faut un nombre minimal de contributions pour qu’un rapport soit généré). Pour le 360°, 2430 contributions demandées, 93% de réponses et 98% de rapports générés !
Un sondage a également salué positivement la démarche comme l’outil lui-même : entre 80et 90% de satisfaits !
Des lauriers sur lesquels CA-CIB ne compte pas s’endormir, puisque dans les années à venir les campagnes vont continuer et l’application va évoluer. Déjà pour la prochaine campagne, la gestion des rôles côté administrateur et l’accès aux reportings vont être améliorés…

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