Ce qu’il y a à retenir
La proximité client dans les logiciels SIRH est essentielle pour garantir l’adoption, la performance et l’engagement des collaborateurs, mais elle est souvent sous-estimée lors des choix technologiques.
Pourquoi la proximité client est-elle essentielle dans un SIRH ?
La proximité client, dans le contexte des Systèmes d’Information des Ressources Humaines (SIRH), ne se limite pas à la relation commerciale. Elle englobe la capacité de l’éditeur à comprendre les spécificités de votre organisation, à adapter ses solutions à vos processus RH et à vous accompagner tout au long du cycle de vie du logiciel.
Une solution SIRH efficace doit être conçue pour s’intégrer harmonieusement dans votre environnement, en tenant compte de vos besoins spécifiques et en offrant une expérience utilisateur optimale pour les collaborateurs, les managers et les équipes RH.
Les risques d’une approche distante dans le choix d’un SIRH
Opter pour un SIRH sans considérer la proximité client peut entraîner plusieurs écueils :
- Inadéquation fonctionnelle : Un éditeur éloigné de vos réalités peut proposer des fonctionnalités standardisées qui ne répondent pas à vos besoins spécifiques.
- Complexité d’intégration : Sans une compréhension approfondie de votre organisation, l’intégration du SIRH peut s’avérer laborieuse, nécessitant des ajustements coûteux et chronophages.
- Manque de réactivité : Un support client distant ou peu réactif peut retarder la résolution de problèmes critiques, affectant la continuité de vos opérations RH.
- Faible adoption par les utilisateurs : Une solution mal adaptée peut entraîner une résistance au changement, réduisant l’efficacité du SIRH et compromettant le retour sur investissement.
Les bénéfices d’une relation de proximité avec l’éditeur SIRH
Une collaboration étroite avec l’éditeur de votre SIRH offre plusieurs avantages :
- Personnalisation accrue : L’éditeur peut adapter le SIRH à vos processus spécifiques, assurant une meilleure adéquation fonctionnelle.
- Intégration facilitée : Une compréhension approfondie de votre environnement permet une intégration plus fluide avec vos systèmes existants.
- Support réactif et proactif : Une équipe dédiée et accessible peut anticiper vos besoins, résoudre rapidement les problèmes et vous accompagner dans l’évolution de vos pratiques RH.
- Meilleure adoption par les utilisateurs : Une solution adaptée et un accompagnement de qualité favorisent l’adhésion des collaborateurs, maximisant l’efficacité du SIRH.
Comment évaluer la proximité client lors du choix d’un SIRH ?
Pour garantir une relation de proximité avec votre éditeur SIRH, considérez les éléments suivants lors de votre sélection :
- Présence locale : Un éditeur disposant d’équipes locales peut offrir un support plus réactif et une meilleure compréhension de votre contexte.
- Références clients : Consultez les témoignages d’autres entreprises similaires à la vôtre pour évaluer la qualité de la relation client.
- Flexibilité de la solution : Assurez-vous que le SIRH peut être personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques.
- Qualité du support : Évaluez la disponibilité, la réactivité et la compétence des équipes de support.
- Approche collaborative : Privilégiez les éditeurs qui adoptent une démarche partenariale, impliquant vos équipes dans le développement et l’évolution de la solution.
Comment Altays répond à ce besoin
Altays s’engage à établir une relation de proximité avec ses clients en proposant des solutions SIRH modulaires et personnalisables. Son support client et son équipe technique sont intégralement basés en France, favorisant des échanges fluides et une réactivité optimale. Altays bénéficie également d’un ADN d’éditeur à taille humaine, avec 70 collaborateurs engagés, permettant un accompagnement personnalisé et une écoute attentive, loin des approches standardisées des grands éditeurs internationaux. Cette structure favorise une véritable relation de partenariat, fondée sur la confiance et la co-construction.
La proximité client assure une meilleure compréhension de vos besoins spécifiques, une personnalisation accrue de la solution et un support réactif, garantissant ainsi une adoption réussie du SIRH.
Considérez la présence locale de l’éditeur, les témoignages clients, la flexibilité de la solution, la qualité du support, les services et l’approche collaborative proposés.
Un manque de proximité peut entraîner une inadéquation fonctionnelle, des difficultés d’intégration, un support insuffisant et une faible adoption par les utilisateurs.
Altays propose des solutions modulaires et personnalisables, avec un accompagnement local et dédié, assurant une intégration fluide et une adoption optimale du SIRH.
Une relation de proximité permet une personnalisation accrue, une intégration facilitée, un support réactif et une meilleure adoption par les utilisateurs, maximisant ainsi l’efficacité du SIRH.